Bagansiapiapi, Mediapesisirnews.com - Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kabupaten Rokan Hilir. Di bawah kepemimpinan Khoirul Fahmi, ST., selaku Kepala Dinas PUPR Rohil, pembenahan pelayanan tidak hanya diarahkan pada proses administrasi, tetapi juga pada kenyamanan, kemudahan akses serta keterbukaan terhadap masukan masyarakat. Jum'at (18/9/2026).
Komitmen tersebut tergambar melalui berbagai fasilitas pelayanan yang disediakan di lingkungan Kantor Dinas PUPR Rohil. Masyarakat yang datang kini dapat memanfaatkan sejumlah fasilitas yang dirancang untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih mudah, nyaman dan terbuka.
Salah satunya adalah Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dapat diakses melalui QR Code. Melalui fasilitas tersebut, masyarakat diberikan ruang untuk memberikan penilaian sekaligus menyampaikan masukan terhadap pelayanan yang diterima.
Selain survei kepuasan, Dinas PUPR Rohil juga menyediakan kanal pengaduan yang dapat diakses masyarakat secara digital. Pengaduan tersebut mencakup persoalan berkaitan dengan pelayanan, sarana dan prasarana maupun kegiatan yang berada dalam lingkup Dinas PUPR.
Fasilitas Ramah Masyarakat
Pembenahan juga terlihat dari fasilitas fisik yang tersedia di kantor. Salah satunya jalur khusus penyandang disabilitas yang dilengkapi akses landai sehingga memudahkan masyarakat berkebutuhan khusus ketika memasuki area pelayanan.
Untuk masyarakat yang datang bersama keluarga, tersedia pula ruang bermain anak dengan berbagai fasilitas permainan. Kehadiran fasilitas ini memberikan ruang bagi anak-anak untuk beraktivitas secara nyaman selama orang tua atau pendamping sedang mendapatkan pelayanan.
Tidak kalah penting, Dinas PUPR Rohil juga menyediakan ruang ibu menyusui, sehingga kebutuhan ibu dan bayi tetap mendapatkan perhatian ketika masyarakat berkunjung ke kantor.
Di area pelayanan terdapat pembagian meja seperti Loket Khusus, Pengaduan, Front Office dan Umum. Penataan tersebut memberikan petunjuk yang lebih jelas bagi masyarakat mengenai tujuan pelayanan yang hendak dituju.
Menariknya, masyarakat yang harus menunggu juga dapat memanfaatkan koleksi berbagai buku bacaan yang disediakan di area pelayanan. Fasilitas tersebut menjadi pilihan positif bagi tamu yang memiliki hobi membaca maupun ingin mengisi waktu dengan menambah wawasan selama menunggu.
Zulkarnaen: Kami Diarahkan untuk Membantu Masyarakat
Petugas keamanan Dinas PUPR Rohil, Zulkarnaen, mengatakan pelayanan yang baik harus dimulai dari sikap ramah dan kesediaan membantu masyarakat.
"Kami di sini bukan hanya menjaga keamanan, tetapi juga membantu masyarakat yang datang. Kalau belum tahu tempat atau urusan yang dituju, kami arahkan. Intinya bagaimana masyarakat merasa dilayani dengan baik,"ujar Zulkarnaen.
Menurutnya, keberadaan berbagai fasilitas tersebut juga membantu menciptakan suasana kantor yang lebih nyaman bagi masyarakat.
"Ada jalur khusus disabilitas, tempat bermain anak, ruang ibu menyusui, loket pengaduan, front office dan juga buku-buku untuk tamu yang suka membaca. Jadi masyarakat yang datang bisa merasa lebih nyaman," katanya.
Zulkarnaen juga menyampaikan bahwa masyarakat dipersilakan memberikan penilaian maupun masukan melalui survei yang telah disediakan.
"Penilaian masyarakat penting karena dari situ kita bisa mengetahui apa yang masih perlu diperbaiki. Kalau ada masukan, silakan disampaikan. Itu bisa menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan,” tambahnya.
Membangun Kepercayaan Melalui Keterbukaan
Penyediaan fasilitas pelayanan, kanal pengaduan dan survei kepuasan masyarakat menjadi bagian dari upaya Dinas PUPR Rohil membuka ruang komunikasi dengan publik.
Pelayanan yang baik bukan hanya tentang memberikan layanan ketika masyarakat datang, tetapi juga menyediakan akses yang ramah bagi disabilitas, kenyamanan bagi keluarga, ruang bagi ibu menyusui, fasilitas bacaan serta mekanisme bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian dan pengaduan.
Dengan berbagai pembenahan tersebut, Dinas PUPR Rohil di bawah kepemimpinan Khoirul Fahmi, ST. terus mendorong terciptanya pelayanan publik yang lebih mudah, nyaman dan terbuka.
Semangat tersebut sejalan dengan pesan yang ditampilkan dalam konsep pelayanan Dinas PUPR Rohil: “Bersama Membangun Rokan Hilir Lebih Baik.”
Editor: Redaksi
