Bagansiapiapi, Mediapesisirnews.com - Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kabupaten Rokan Hilir (Rohil) terus melakukan pembenahan pelayanan publik. Di bawah kepemimpinan Khoirul Fahmi, ST., berbagai fasilitas dan kanal pelayanan disiapkan untuk memberikan ruang yang lebih mudah bagi masyarakat dalam menyampaikan kebutuhan, masukan maupun pengaduan. Jum'at (18/9/2026).
Salah satu upaya yang kini terlihat di lingkungan Kantor Dinas PUPR Rohil adalah penyediaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dapat diakses secara digital melalui kode QR.
Masyarakat yang memperoleh pelayanan dapat memberikan penilaian dan masukan sebagai bagian dari evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik.
Selain survei kepuasan, Dinas PUPR Rohil juga menyediakan loket khusus pengaduan dan front office. Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan berkaitan dengan pelayanan, sarana dan prasarana maupun kegiatan yang berada dalam lingkup Dinas PUPR.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya membangun komunikasi dua arah antara pemerintah daerah dan masyarakat, sehingga pelayanan tidak hanya berorientasi pada penyelesaian administrasi, tetapi juga membuka ruang evaluasi secara langsung dari pengguna layanan.
Zulkarnaen: Masyarakat Harus Mendapat Pelayanan yang Baik
Keterangan photo: Zulkarnaen petugas keamanan kantor Dinas PUPR Rohil, dok_mediapesisirnews.com, Jum'at (18/9/2026).
Zulkarnaen, petugas keamanan (security) di Kantor Dinas PUPR Rohil, mengatakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian dari arahan pimpinan agar masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan yang baik dan nyaman.
"Arahan dari Pak Kadis Khoirul Fahmi, kami di lingkungan kantor harus memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Masyarakat yang datang harus dilayani dengan ramah, diarahkan sesuai kebutuhannya, dan diberikan informasi yang jelas," ujar Zulkarnaen.
Menurutnya, keberadaan loket pengaduan dan fasilitas survei kepuasan masyarakat juga memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan pengalaman maupun masukan terhadap pelayanan yang diterima.
"Kalau ada yang ingin menyampaikan pengaduan atau memberikan penilaian, sudah disediakan tempat dan aksesnya. Jadi masyarakat tidak perlu bingung harus menyampaikan ke mana," katanya.
Fasilitas Pelayanan Terus Dibenahi
Keterangan photo: Ruang bermain anak-anak, di kantor Dinas PUPR Rohil. Dok_mediapesisirnews.com.
Pembenahan juga terlihat dari sejumlah fasilitas yang tersedia di Kantor Dinas PUPR Rohil, yang berada di kawasan pusat perkantoran Batu Enam, Bagansiapiapi.
Berdasarkan pantauan di lokasi, fasilitas pelayanan yang tersedia antara lain jalur khusus bagi penyandang disabilitas, area bermain anak, ruang ibu menyusui, loket khusus pengaduan, front office, serta sejumlah informasi pelayanan yang ditempatkan di area kantor.
Kehadiran fasilitas tersebut menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan masyarakat dengan latar belakang dan kondisi yang beragam ketika berkunjung ke kantor pelayanan pemerintah.
Pada bagian pelayanan, papan informasi juga membedakan sejumlah meja layanan, di antaranya Loket Khusus, Pengaduan, Front Office dan Umum, sehingga masyarakat dapat memperoleh arah pelayanan yang lebih jelas.
Sementara itu, melalui media digital berupa kode QR dan tautan survei, masyarakat diberikan akses untuk menyampaikan penilaian tanpa harus melalui proses yang panjang.
Dengan berbagai pembenahan tersebut, Dinas PUPR Rohil terus mendorong terciptanya pelayanan publik yang terbuka, responsif dan mudah diakses, sekaligus menjadikan masukan masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan pelayanan ke depan.
"Bersama Membangun Rokan Hilir Lebih Baik" menjadi semangat yang ditampilkan dalam fasilitas pelayanan tersebut, sejalan dengan upaya menghadirkan kantor pemerintah yang lebih ramah dan responsif terhadap masyarakat.
Editor: Redaksi
